Klienti, ktorých si želám, by mohli klonovať

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 17:23

Tak ako učitelia majú svojich „domácich študentov“, tak aj veterinári majú svojich „domácich klientov“(nie je určená žiadna slovná hračka). Jedná sa o klientov, ktorí generujú bzučanie vzrušenia medzi veterinárnym personálom vždy, keď sa ich mená objavia na schôdzke. Majú talent na vytváranie pozitívnej energie a zdá sa, že vždy robia prácu starostlivosti o svoje domáce zvieratá takú radosť. Čo teda presne o týchto „zákazníkoch z červeného koberca“vyvoláva takúto nadšenú odozvu? Tu sú niektoré z ich charakteristík:

Dobre informovaný

Títo klienti prichádzajú na návštevu v kancelárii pripravenú s množstvom informácií. Môžu ľahko poskytnúť presnú značku a názov stravy svojho domáceho maznáčika, ako aj všetky lieky a doplnky (vrátane dávkovania a frekvencie), ktoré dostávajú. Netvrdí sa, že je to jedlo vo vrecku s tučným červeným výtlačkom. Alebo: „Dávam mu tie malé, modré oválne pilulky.“

Keď prvýkrát navštívite veterinárnu kliniku, prídu s predchádzajúcimi lekárskymi záznamami, vrátane histórie očkovania, písomných zdravotných záznamov, výsledkov laboratórnych testov a röntgenového žiarenia.

Títo dobre informovaní ľudia sú zodpovední internetoví surferi. Získavajú informácie z renomovaných stránok a vyhýbajú sa on-line „nezdravým potravinám“. Pripravujú otázky pred návštevou svojej kancelárie, ale vo všeobecnosti odkladajú ich otázky, kým ich veterinárny lekár nemá možnosť zozbierať históriu. vykonať fyzické vyšetrenie a začať diskusiu.

Ochotný sledovať herný plán

Jedná sa o klientov, ktorí prídu včas na stretnutie z úcty k veterinárnemu personálu, ako aj k tým, ktorí majú schôdzky po ich skončení. Robia všetko, čo je v ich silách, aby sa riadili pokynmi doc na veci, ako je podávanie liekov, obmedzovanie kalórií a oznamovanie správ o pokroku. Ak vyvstane otázka alebo obava z dohodnutého „herného plánu“, začnú skôr diskusiu s veterinárom ako revíziu samotného plánu. Prinesú svojich domácich miláčikov na každoročné fyzické vyšetrenie, aj keď nie sú očkované.

Príjemné a hodnotné

Všetci veterinárni pracovníci úprimne rešpektujú a oceňujú týchto klientov. Takéto pocity nie sú vyhradené len veterinárnemu lekárovi, pretože sa uznáva, že každý zamestnanec zohráva významnú úlohu v zdraví a blahu svojich pacientov. Recepčný volanie o tom, či stlačiť v naliehavej žiadosti o 17.00 hod. v piatok popoludní. Technik sa stará o hospitalizovaných pacientov, sterilizuje chirurgické vybavenie a monitoruje anestéziu. Je to asistentka, ktorá dezinfikuje povrchy, ktoré by mohli byť miestom rozmnožovania nákazlivých chorôb.

Spolu s vyjadrením svojej vďaky verbálne počas návštevy v kancelárii, títo klienti majú tendenciu posielať poďakovanie-poznámky a dovolenku pozdravy.

Ochota vyjadriť obavy

Títo klienti hovoria s veterinárnym personálom o ich skutočných obavách a obavách. Pre niektorých ľudí je to nepochybne ťažké. Diskusia o finančných obavách alebo verejnom pláčaní môže byť trápne. Vyjadrenie obáv o odporúčaný test alebo lieky sa môže zdať zastrašujúce. Majte na pamäti, že veterinári, ktorí sa veľmi starajú o emocionálnu pohodu svojich klientov (a vyzývam každého, aby našiel takého poskytovateľa starostlivosti), chcú počuť obavy svojich klientov. Kto by mal poskytnúť skutočné porozumenie a podporu?

Všetky tieto vlastnosti pomáhajú zveriť veterinárneho klienta do jedného, ktorý by som chcel klonovať, pretože sú mi potešením a potešením mať v mojej praxi.

Platí niektorá z týchto vlastností pre vás ako veterinárneho klienta?

Prečítajte si viac článkov od Dr. Nancy Kay.